BISNIS.HOTNEWS.ID - PT Pegadaian (Persero) berhasil meraih pengakuan signifikan di tingkat internasional setelah menyabet tiga penghargaan Gold dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Penghargaan bergengsi ini diserahkan di Putrajaya, Malaysia, pada periode 22 hingga 26 Juni 2026.
Keberhasilan ini menjadi validasi nyata atas transformasi layanan pelanggan yang selama ini digalakkan oleh perusahaan BUMN tersebut. Pencapaian di kawasan Asia Pasifik ini menunjukkan bahwa upaya Pegadaian dalam memodernisasi layanan telah diakui secara luas oleh industri.
Tiga kategori Gold yang berhasil diraih Pegadaian adalah Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Kategori-kategori ini menguji kualitas pengelolaan pusat kontak, pemanfaatan teknologi digital, dan efektivitas komunikasi perusahaan.
Ketiga penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras dari Department Contact Center yang berada di bawah naungan Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian. Hal ini mengindikasikan bahwa sistem layanan yang dikembangkan perusahaan telah memenuhi standar operasional kelas internasional.
Contact Center World Asia Pacific dikenal sebagai kompetisi terkemuka yang mempertemukan perusahaan-perusahaan unggulan di Asia Pasifik untuk memamerkan inovasi dan praktik terbaik dalam manajemen pengalaman pelanggan. Pegadaian bersaing ketat dengan berbagai institusi terkemuka dari berbagai negara dalam ajang tersebut.
Presentasi untuk kategori Best Self-Service Technology disampaikan oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, sementara Afri Yanda mempresentasikan kategori Best Operations Contact Center. Kedua perwakilan ini tampil bersama untuk mempresentasikan kategori Best Use of Social Media.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menilai penghargaan ini merupakan buah dari konsistensi transformasi layanan yang telah dilakukan selama beberapa tahun terakhir. Perusahaan tidak hanya fokus pada digitalisasi, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan yang superior.
"Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," jelas Eka Pebriansyah.
Eka Pebriansyah menambahkan bahwa kualitas layanan merupakan fondasi utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat di tengah cepatnya perkembangan teknologi dan perubahan perilaku nasabah. "Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat," tambah beliau.
