BISNIS.HOTNEWS.ID - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) kini telah resmi menerapkan kebijakan baru terkait pembatalan pesanan pada layanan transportasi roda empat mereka, GoCar. Kebijakan ini mulai diberlakukan sebagai langkah penyesuaian operasional perusahaan.
Adapun besaran biaya pembatalan yang ditetapkan oleh Gojek untuk layanan GoCar adalah sebesar Rp3.000 per transaksi. Biaya ini dibebankan kepada pelanggan yang membatalkan pesanan setelah memenuhi kriteria tertentu.
Kebijakan pembebanan biaya pembatalan ini tidak berlaku untuk semua jenis layanan GoCar yang tersedia. Secara spesifik, GoCar Instan dan GoCar Rental dikecualikan dari aturan baru ini.
Penerapan kebijakan ini sudah mulai berjalan secara bertahap di sejumlah wilayah strategis di Indonesia. Kota-kota yang terdampak antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta (Jogja), Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Informasi resmi mengenai kebijakan ini disampaikan langsung oleh pihak Gojek melalui laman resmi mereka. Peluncurannya dilakukan secara bertahap di kota-kota yang telah disebutkan sebelumnya.
"Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant & GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu," tulis Gojek dalam laman resminya, dikutip Senin (29/6/2026).
Lebih lanjut, pihak perusahaan menjelaskan bahwa pembebanan biaya pembatalan ini tidak berlaku untuk semua pembatalan. Biaya tersebut hanya akan dikenakan dalam kondisi-kondisi tertentu yang telah ditetapkan oleh sistem.
"Lewat pengumuman tersebut, perseroan menjelaskan biaya pembatasan yang dibebankan kepada pelanggan akan berlaku dalam kondisi tertentu," jelas Gojek.
Kondisi spesifik yang memicu pengenaan biaya pembatalan tersebut dijelaskan lebih lanjut dalam pengumuman tersebut, meskipun detailnya belum dipaparkan secara rinci dalam kutipan yang tersedia.
